Politique de Retour et de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 31/12/2024

Chez DoBrix, nous nous engageons à offrir des produits de qualité à nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

a. Conditions d'éligibilité pour un retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine.
Le produit doit être accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles au retour, notamment :

Produits personnalisés ou faits sur mesure.
Produits soldés lors de l'achat.

2. Processus de retour

a. Comment effectuer un retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez-nous dans la rubrique Contact ou sur dobrix.fun@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
Nous vous fournirons les instructions pour l’expédition du produit.
Envoyez-nous le produit à l’adresse suivante :
114 rue Vincent Van Gogh
DoBrix
62100 Calais, France

b. Délais de retour

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de l’étiquette de retour. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour.

3. Frais de retour

Frais de retour à la charge du client : Les frais d'expédition liés au retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou incorrect.
Retour gratuit en cas de défaut ou erreur de livraison : Si le produit reçu est endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

a. Conditions de remboursement

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale.

b. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués :

Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter dans la rubrique "Contact" ou sur dobrix.fun@gmail.com

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un produit contre un article identique, contactez-nous dans la rubrique "Contact" ou sur dobrix.fun@gmail.com

6. Exceptions / Produits non remboursables

Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour ou un remboursement. Cela inclut :

Produits en solde (selon la politique de vente des produits en promotion).
Produits vendus en lot sauf si retour ou remboursement du lot complet.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

dans la rubrique "Contact" ou sur dobrix.fun@gmail.com